Trois façons de nous joindre

32red Casino : joindre le support

Notre équipe vous répond par chat, e-mail ou téléphone au +33 1 26 65 82 66, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence ALSI-849960

Versés aujourd'hui

478 081 €

2 977 Joueurs en ligne

Licence offshore Anjouan32red Casino LLC (470395) opère sous licence ALSI-849960 depuis 2010, audité par eCOGRA, Gaming Laboratories International et iTech Labs

Retraits expressTemps de retrait moyen de 13 minutes, jusqu'à 88 000 € par transaction, 18M € versés chaque semaine

Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3 de niveau bancaire, résolution alternative des litiges via BMM Testlabs

Parler à un humain

Joindre le support sans attendre

Quand une question bloque votre jeu, voici comment joindre une personne tout de suite.

Discutez avec nous

Le chat sur le site règle vite une question de compte ou de mise : une réponse arrive en général sous deux minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Une réponse écrite et posée

L'e-mail convient aux dossiers à expliquer posément, comme un justificatif à envoyer ; écrivez à [email protected], réponse en quatre heures environ.

Écrire

Une voix de vive voix ?

Le téléphone aide quand vous voulez parler à quelqu'un : appelez le +33 1 26 65 82 66 (heure CET), la réponse prend deux minutes environ.

Appeler

Écoute locale

Votre support depuis la France

Si vous jouez depuis la France et voulez le bon numéro, la bonne langue et le bon recours, lisez ce tableau.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 26 65 82 66

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-849960

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SEDAL

Un soutien neutre en dehors du casino

Quand le jeu devient un problème, des structures françaises et indépendantes de tout opérateur apportent une écoute réelle. Joueurs Info Service, Adictel et SEDAL vous accompagnent à distance de 32red Casino, sans jugement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale pour parler du jeu, évaluer votre situation et trouver des solutions près de chez vous.

Adictel. Un réseau de centres de soins en addictologie qui propose un suivi médical et psychologique durable.

SEDAL. Un service hospitalier spécialisé pour une prise en charge approfondie et un accompagnement sur le long terme.

Tri des demandes

À quel service écrire ?

Pour éviter qu'une demande attende au mauvais endroit, voici à quel service écrire selon le sujet.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Quoi préparer pour une réponse rapide ?

Rassemblez ces cinq éléments, sans jamais communiquer votre mot de passe, avant de nous joindre.

L'adresse courriel du compte
Le numéro de la transaction
Une capture d'écran du message d'erreur
Le nom du jeu concerné
Un justificatif de domicile récent

Escalade claire

Le parcours d'une réclamation

Utile quand une première réponse ne règle pas votre problème et que vous voulez savoir vers qui remonter.

Rappel des faits datés

Reprenez le fil avec le support et décrivez le problème en une phrase, avec la date, le montant et le numéro de transaction.

Sans numéro, sans suivi

Chaque échange reçoit un numéro de dossier : notez-le, car il suit votre réclamation jusqu'au bout et vous évite de tout réexpliquer.

Une relecture par un responsable

Si la réponse ne vous convient pas, demandez la relecture par un responsable du service, en citant le numéro de dossier et le point contesté.

Une issue hors du casino

En dernier ressort, le dossier peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé dans nos mentions, avec les références déjà échangées.

Juste avant d'écrire

32red Casino veille jour et nuit

À consulter quand vous hésitez entre le chat, le courriel et l'appel, selon l'urgence de votre question.

Chat

Horaires du chat24 heures sur 24

Première réponse chat2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Délai courriel4 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 26 65 82 66

Attente téléphone2 minutes

Vous cherchez une réponse

Réponses claires à vos questions support

Cette section efface la crainte la plus fréquente : ne pas savoir à qui s'adresser ni ce qu'on peut exiger.

comptePourquoi le support ne règle pas mon problème ?+

Reprenez le fil de votre échange et demandez explicitement un responsable pour un réexamen. Si la réponse ne change pas, vous pouvez porter votre réclamation auprès de l'Autorité de supervision offshore d'Anjouan, le régulateur du site.

compteOù faire une demande sur mes données personnelles ?+

Une demande de copie ou d'effacement de vos données se traite par courriel auprès du service dédié de 32red Casino. Comptez un délai de traitement après réception de votre message et de la vérification de votre identité.

compteQue se passe-t-il quand je ferme mon compte ?+

La fermeture d'un compte se demande auprès du support, qui confirme la fin des connexions et des mises. Une fois la procédure close, votre compte reste fermé et vous retrouvez la totalité de vos jeux à la même enseigne.

comptePuis-je vérifier sous quel agrément le site exerce ?+

32red Casino LLC détient la licence ALSI-849960, délivrée par l'Autorité de supervision offshore d'Anjouan. Vous retrouvez ces références dans les mentions du site.

compteQue se passe-t-il la nuit et le week-end ?+

Une personne répond à toute heure, jours fériés compris, car le support fonctionne en continu. Le créneau du jour comme celui de la nuit suivent l'heure de Paris, soit le fuseau CET.

comptePuis-je obtenir de l'aide dans ma langue ?+

Vous pouvez écrire ou appeler en français, en anglais, en allemand ou en espagnol selon la langue que vous parlez le mieux. Un conseiller de votre langue prend le relais sur le canal choisi.

compteQuels éléments fournir pour qu'on me reconnaisse ?+

Un conseiller vous identifie grâce à l'adresse e-mail liée à votre compte et à quelques éléments de votre profil. Il ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni par message ni au téléphone.

Identité légale

À qui appartient ce casino ?

Chez nous, l'identité de l'éditeur reste affichée en clair, sans détour ni petites lignes.

Société

Raison sociale32red Casino LLC

Numéro d'enregistrement470395 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-849960

Contact écrit

Courriel support[email protected]